Trocas e devoluções
🔁 Trocas e Devoluções
Na Volkert Prata, prezamos pela sua satisfação e por uma experiência de compra segura. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. As situações que se enquadram nesse prazo são:
Produto recebido com defeito ou avaria
Produto incorreto (diferente do solicitado)
Arrependimento da compra (direito de desistência)
✅ Condições para Devolução
Para que seu item seja aceito na devolução, ele deve:
Estar sem uso, em perfeitas condições
Produtos usados, danificados ou enviados sem autorização prévia não serão aceitos.
🚚 Como Solicitar
Entre em contato conosco pelos canais disponíveis no rodapé do site e informe o número do pedido, motivo da devolução e fotos (se aplicável).
Após análise e aprovação:
enviaremos a etiqueta de envio reverso (frete pago por nós) e instruções detalhadas de como preparar e enviar o pacote.
⚠️ Não envie nenhum item sem antes solicitar e receber a confirmação da devolução. Pacotes não autorizados serão recusados.
📩 Dúvidas?*
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp, e-mail ou outros canais disponíveis no rodapé do site. Estamos prontos para te atender com agilidade e atenção!